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新买奔驰车3个月出现2次同一故障

发布时间:2019年05月21日 15:33    来源:舟山晚报  未经授权 不得转载
  车主要退换车,4S店只维修且送一次保养     新买的奔驰车,3个月之内出现两次同样的故障。这让市民张先生很是郁闷,一气之下他把车停在了4S店,并向记者投诉。   昨天,张先生与4S店约定再次调解。记者跟随张先生一起到4S店,在未亮明身份的情况下,见证了这次调解过程。   新车开了800公里发出警报   去年12月底,张先生在舟山利星奔驰4S店订了一辆E200型号小轿车,裸车36.7万元,所有费用加起来共46万余元。今年2月底,车子跑到800公里左右,仪表盘上亮起了水温高的标志,并显示“停车、关闭发动机”。   “我当时吓坏了,赶紧打4S店电话,他们把车拖回去了。”张先生说,当时解释是需要做系统升级。   5月7日,张先生开车去办事情,等再次启动时,又出现了同样的故障,而车子才行驶到3000公里左右。   “一辆新车不到3个月,同样的故障竟然出现了两次,这让人难以理解。”张先生说,“每次都是车子熄火,再次发动时,先亮黄灯,三四秒就变红灯。”对于第二次故障,4S店给出的方案,是进行维修再附赠一次保养。对此,张先生表示不能接受。   第三次出现问题可否退换车   “如果允许你们来修,你得给个保证,再出现第三次故障怎么办,我需要的是安全和保障。”昨天,记者跟随张先生一起来到4S店,在与售后经理毛先生洽谈中,张先生提出顾虑和要求。   “如果是别人开我的车,心理素质不好突然遇到这样故障,出了事情怎么办?”张先生说,“出现第三次同样故障,就退、换车。”   对此,毛经理说:“产品出现故障,我们应对解决客户的问题。”他说,所有产品都不能100%保证没有问题,所以才有3年不限公里数保修期。出现这样的问题,也感到抱歉,所以适当给一点补偿,赠送一次保养。他表示,国家“三包”规定,同一个问题出现5次维修,才能退换车,张先生的情况不在此列,所以不能答应退换车的要求。   张先生车子出现的故障,4S店初步判断,可能是水泵接触不良。 4S店方表示,维修后试车,如果再发生故障,会向奔驰总部提交报告,再制定维修方案。   寻求第三方机构检测   记者咨询了浙江星岛律师事务所主任律师徐舟波,他说,根据“家用汽车三包规定”,即《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,在“三包”有效期内,如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。   徐舟波也提到,适用“家用汽车三包规定”有一个明确的前提,那就是交付汽车必须是符合标准、无缺陷、无瑕疵的合格产品。“如果产品有严重质量问题和缺陷,可不受三包规定硬性约束,消费者可直接按照《消费者权益保护法》《产品质量法》《合同法》等法律规定,要求更换、退货。”   随后,张先生提出请第三方检测机构,来判断该车是否存在质量问题。奔驰4S店表示同意他的做法,待张先生选定好有资质的第三方检测机构后,会向奔驰总部备案,前期检测费用由客户支付,如果检测出的确是车子质量问题,会支付检测费并给予相应的解决方案。   “就像商品房买卖,有些开发商会同意双方各半垫付检测费,最终全额检测费用由责任方买单。”徐舟波说,这样消费者心里舒服一点,销售方处理问题也显得相对温和。
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标签:4S店;车子;检测;奔驰;保养;维修;汽车三包规定;换车;三包
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